遂昌县近日发布了

(资料图片)

遂昌县2023年第一季度

消费投诉受理情况分析

一起来看看具体数据吧

投诉情况分析

2023年第一季度，共受理投诉202件，举报122件，处理信访件227起，其中职业打假件129件，为消费者挽回经济损失1.08万元。

典型案例聚焦

1

安全用妆，美丽有法

使用劣质护肤品后“烂脸”！

消费者王女士在某商场购买了2瓶某品牌化妆品，共支付597元货款。使用一段时间后，出现皮肤瘙痒、过敏等症状，后经杭州市第三人民医院确诊为黑变病，消费者要求商家赔偿医药费及后续治疗费等15000元。

遂昌县市场监管局组织双方进行了现场调解，最后，双方达成赔偿10000元的调解协议。

【消费提示】

消费者爱美的同时更要懂得谨慎选择化妆品：

1、从正规渠道购买

2、要辨别产品真伪

3、要做到理性消费

4、要做到及时维权。

2

家电维权，注意存证

不慎买到“串货”空调机

消费者林先生在某公司购买某品牌中央空调，共计支付货款35000元。当年11月中旬安装完毕。次年7月使用空调时发现空调外机机子声音很吵，于是联系该空调售后来对空调进行了检测，检测结果发现外机不符合该公司产品标准，要求商家免费更换中央空调外机，处理好空调内机漏水问题，并一次性赔偿80000元。

双方对赔偿金额一直争执不下，最终经过耐心调解，商家同意为消费者免费更换空调外机，处理好空调内机漏水问题，并一次性支付林先生58500元赔偿款。

【消费提示】

广大消费者在购买家电产品时，要注意以下三点：

1.尽量前往产品授权经销商处购买。是否正规的产品授权经销商可以通过查看授权证书或者拨打厂家服务热线进行查询。

2.注意查看产品的标牌、标识是否齐全，注意查验机身上的条形码，一般黏贴于空调包装箱外壳及内机、外机的外部，特别是有无附有质量检验合格证明等。

3.要索要正规发票和保修卡等凭证。

3

电热水袋存隐患，安全使用要当心

电热水袋爆炸

消费者黄先生在遂昌某商品市场购买一只电热水袋，价格45元。充电时电热水袋炸裂，导致其屋内物品被烧毁，要求商家赔偿损失，与商家协商未果，向市场监管局投诉。经查，消费者当时是将电热水袋放置在卧室充电，爆炸导致整个卧室墙壁都被浓烟熏黑，卧室里摆放的电视机、电视柜、窗帘、床、被褥等物品被烧毁，直接经济损失达5000余元。经双方协商一致，商家一次性赔付消费者因爆炸造成财物损失共计5000元。

【消费提示】

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

4

正确引导未成年人，提升法律意识

未成年人私自购买手机引纠纷

投诉人谢先生投诉其未成年的孩子私自拿钱前往遂昌某通讯器材经营部花费1115元购买了一部手机，投诉人表示孩子购买手机自己不知情，自己不同意孩子私自购买手机，要求商家退货退款。

经核实，谢先生的儿子挺高大的，从外貌判断不像是13岁的孩子，购买时声称是帮爸爸买手机，所以商家没查身份证也未向其监护人确认就卖了。核实过程中还发现孩子是留守儿童，购买手机的钱是孩子偷偷从爷爷那拿的。同时手机外包装已损坏，仅单机完好，无法找到纸质保修卡和三包凭证。经过市场监管局工作人员的耐心普法和调解，投诉人同意扣除折旧费，将手机退还商家，商家同意退款700元。

【消费提示】

家长要履行监护职责，引导未成年人树立正确的消费观；同时，要关注孩子的成长，有时间多多陪伴孩子。商家应增强法律意识，在遇到未成年人购买贵重消费品时，应征求未成年人家长同意。

小编在此提醒广大消费者

购买产品时一定要擦亮双眼

商品出现问题要及时合法维权

共同维护规范的消费市场